Jävelskap på jobbet
”Nej, nu jäklar får det vara nog!” Ibland hamnar man ofrånkomligt i konflikt – med familjen, med vänner eller med kollegor. Men konflikter går att lösa, om vi bara lär oss att kommunicera och acceptera varandras olikheter.
Lena är sur, Kalle förbannad och Niklas vill bara gå hem. Chefen i sin tur förstår ingenting men är irriterad över att projektet inte fortskrider. Konflikten är ett faktum.
Konflikter på en arbetsplats kan uppstå av en rad olika anledningar. De kan gälla allt från otydlig rollfördelning och svagt ledarskap till revirtänkande eller motstånd mot förändringar. Allt som oftast handlar konflikter om personliga behov som inte blir tillfredsställda. Man kanske inte känner sig respekterad eller bekräftad som en värdefull person, arbetsbördan upplevs som orimlig, man kan inte bestämma över sin egen tillvaro eller så känner man helt enkelt inte samhörighet med gruppen. Oavsett orsak väcker konflikter ofta starka känslor – och kostar energi.
– En konflikt är en motsättning mellan olika intressen, värderingar, behov, känslor och tankar, förklarar Bosse Angelöw på Nova Futura. Tittar man på ett team eller en arbetsplats så kan man skilja mellan tre typer av konflikter. Mellanmänskliga konflikter som uppstår mellan personer, individuella konflikter som någon bär inombords och verksamhetskonflikter, där man har olika tankar kring målen och visioner. Alla nivåer hänger samman på ett eller annat sätt och påverkar varandra. En individkonflikt kan till exempel bottna i en verksamhetskonflikt och vice versa.
Bosse Angelöw är docent och socialpsykolog och har över 25 års erfarenhet av forskning, utbildningsverksamhet och konsultinsatser inom stresshantering, arbetsglädje och konflikthantering. Han menar att samarbete i olika former ställer krav på individen och gruppen som många kanske inte är medvetna om, och att det är viktigt att skapa förståelse för varför medlemmarna i en grupp beter sig på ett visst sätt. För ju mer vi ska samarbeta med varandra desto mer träder våra olikheter fram och risken för konflikt ökar.
– Tar man inte tag i konflikten utan låter den fortgå så kan den leda till en rejäl kris. Det blir fastlåsta relationer, konflikten tar upp väldigt mycket kraft och energi och den underminderar gruppens effektivitet, säger han.
Konflikten hanteras genom dialog och tydligare kommunikation.
– Vi är ofta ganska duktiga på att tala om när saker inte fungerar, men att också ge positiv feedback är viktigt. Vi vill ha klappen på axeln och några uppmuntrande ord och kan vi göra det oftare blir klimatet mycket bättre i hela gruppen. Sedan behöver vi naturligtvis också utveckla den konstruktiva feedbacken. Den kan vara väldigt utvecklande om den förmedlas på rätt sätt.
Bosse Angelöw menar att konflikter inte alltid är av ondo. Tvärtom kan de vara fröet som leder till utveckling.
– Konflikter är inte bara destruktiva utan också konstruktiva beroende på vad det leder till. En konflikt är konstruktiv om den leder till dialog så att vi bättre kan förstå varandras olikheter, om den frigör energi och skapar engagemang. Mycket handlar om att kunna klargöra saker och ting och att ha en tydlig och bra kommunikation så att man förstår varandra.
Teambuildingaktiviteter är ett bra forum både för problemlösning och som en insats i förebyggande syfte innan konflikten uppstår. Genom olika övningar kan man till exempel träna på konfliktsituationer, lära sig hitta metoder för att bättre kommunicera och skapa ökad kännedomen om både sig själv och andra i gruppen.
– Jag tycker att teambuilding är viktigt, att bygga upp relationer och team är inget vi föds med utan något vi får lära oss, säger Bosse Angelöw. Då kan olika typer av teambuilding vara bra processer för att tydliggöra gruppens sätt att arbeta och vilka roller och värderingar man har. Genom teambuilding kan man få nya infallsvinklar till problemet och mer distans. Sedan gäller det att jobba på alla de tre konfliktnivåerna och då matcha en lämplig aktivitet till respektive nivå.
Han påpekar dock att det är viktigt att utrymme ges för reflektion och diskussion.
– Man behöver stanna upp och reflektera och resonera över saker och ting. Det är en viktig investering att göra. Men det innebär också att det ibland kommer fram saker som gör att gruppen kan behöva ha rådgivning och hjälp för att komma ur konflikten.
Fakta/Möjlighetsorienterat förbättringsarbete
Praktisk metod för konflikthantering:
- Gör en nulägesanalys. Utifrån en positiv ståndpunkt poängsätt på en skala 1-10 hur pass väl fungerande samarbetet i gruppen är.
- Gör en styrkeanalys. Bli medvetna om styrkorna i gruppen och använd det som en plattform för att jobba vidare. Ställ dig frågan om varför du inte satte en lägre siffra, dvs. vad är det som fungerar bra i gruppen och som ni kan bygga vidare på.
- Sätt ett önskvärt och rimligt mål. Hur vill ni ha det om ett halvår? Vart vill ni ligga på skalan om ett halvår? Varje individ får först tänka till själv och sätta ett mål, därefter tar man ett medelvärde.
- Se till din egen insats. Vad kan du göra för att nå målet?
Fakta/Bosse Angelöws bästa tips för konflikthantering
- Se möjligheterna som finns i gruppen. Vad vill gruppen uppnå? Det finns alltid något som fungerar väl i en grupp så lyft fram det.
- Avdramatisera konflikten men respektera samtidigt att problemet finns och sätt in det i sitt sammanhang.
- Fokusera på lösningen och gruppens framgång istället för på problemen.
